Mr. John Williams 的中文名字叫张嶷，而我们的采访竞然也是用中文进行的。这就象他们提供的服务一样：本地化的那么自然。

　　张嶷是在1998年加入国际SOS的，而这一年正是亚洲国际紧急教援中心兼并国际SOS救助公司，成立国际SOS的那一年。医疗救援市场日益受到关注和重视，面对市场上不断出现的竞争对手，张嶷充满自信，他认为国际的优势有两点：首先它是一个独立机构，不从属于其它公司。这有别于一些保险公司等开设的救援业务分部，保证了运作的犯立。其二它充分结合本地和国际医疗条件，可以提供跨省跨国的服务，这一点目前来说是非常领先的。“在未来的几年里，我们将在更多国家和地区建立服务机构，扩展全球服务范围。我们将为客户带来更多服务的可能性。无认是来华旅游和商务的人士，还是中国人出境旅游和工作，都可以得到我们的服务。”

　　显然，作为一家提供医疗服务的机构，除了过硬的技术实力外，服务水平也是非常重要的一环，张嶷向我们介绍说，国际SOS 对人员的考核是从招聘就开始严格把关的。他们会注意观察应聘的人员对予人服务的心态与性格是否适合从事这样的工作。从报警中心举例来说，其它产品的呼叫中心都可能有一套完整的应答手册来提供标准化的回复，而这里是不可能有的，各种问题都可能在世界上任何一个地方发生。工作人员在接到报警电话时需要有良好的心态和素质来处理问题，这需要极大的耐心和稳定的素质。

　　作为一个全球化的服务机构，跨越语言和地理的障碍实在比我们想象的困难。张嶷认为“这正是国际SOS的重要作用所在。任何一个国家的人可能在任何一个地方遇到问题，我们在全球各地的办公室都可以通过电话会议系统在尽可能短的时间内提供基千本地语言和本地医疗状况的服务。我们也在更多的办公室增强中文沟通的能力。”

　　在偏远山区、不发达地区、沙漠等复杂环境的救援工作，国际SOS 通过多年积累的丰富经验，首选利用客户所在当地医疗资源提供帮助，国际SOS 作为幕后的组织机构全程监控各医疗资源的合理配置。目前在全球开设了25家国际诊所，也可以满足一定的需要。

　　在国际SOS 的全球市场份额中，中国市场还没有达到10% ，但是它的重要意义却是巨大的。它可以向其它地区的客户做出承诺，国际SOS可以在中国继续提供高品质的服务。

　　现在，国际SOS提供的服务远远超出了我们的想象范畴，除了24小时急救服务以外，还有诊所、移民体检、法律机构推荐、遗失行李帮助等等。也许有一天国际SOS 真的可以这样说：只要有需要，就请随时呼叫我们。

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编辑：junzi