“让您笑得更自信”是瑞尔的广告语，而这句话正是出自邹其芳的创意。今天瑞尔的成绩已经可以让他笑的足够自信了。

　　1999年，当邹其芳回国创办瑞尔时，还没有多少国人养成定期洗牙的习惯。而今天，越来越多的客户选择瑞尔的服务。这不仅因为它是采用国际先进医疗管理模式的一流诊所，更是因为这样高品质的服务是瑞尔坚持了7 年的标准。

　　谈到瑞尔的服务，邹其芳自豪地说：“仅说洗牙这样相对简单的服务，我们就总结出了十几条服务标准并加以贯彻，高质量的技术和服务才是赢得客户的核心。”为了保持技术上的领先，瑞尔会定期组织国外一流的专家到国内来培训自己的医护人员，而优秀的员工也有机会出国接受更长期的培训。

　　创立之初，瑞尔创造了很多个第一：第一家将高档牙科护理的理念带到了中国市场；第一家将牙科诊所开进写字楼；第一个引进国外专家和技术设备的齿科机构。面对目前激烈的市场竞争，诊所的扩建、收购、新建成为增强瑞尔市场竞争力的主要方式。

　　邹其芳曾经说：“从某种角度上说，口腔保健能够反映一个国家的综合国力。”在北欧，几百人就有一个牙医；在美国，每1000多人中有一个牙医；而中国，每3万人才有一个牙医。不过这一数字的悬殊对比也说明中国齿科市场的潜力。而今天，他已经欣喜地看到，随着经济发展、生活质量的提高，国民对口腔保健的认识得到了明显的提升。在瑞尔创立之初，当他向一些客户宣传洗牙知识时，会得到这样无奈的回答：“我都几十年没有洗了，现在何必再去添这个麻烦呢？”而今天，不必宣传，已经有越来越多的新客户走进瑞尔形成定期洗牙的习惯。

　　25岁上大学、37岁赴美攻读MBA、42岁成立瑞尔齿科开始创业，邹其芳每次事业的起步并不早，然而，当同龄人安于现状的时候，他总是勇敢地一次又一次向自己发起挑战。他说这源于对自己严格的要求。他对看准的事物就会专注地坚持下去，不轻言放弃。本来可以安心做职业经理人的他，还是选择了自己创业。

　　创业之初，他曾经和员工一起在诊所外发宣传资料，经历过开业后6个月乏人问津的寂寞；为了节省资金，他把自己的办公室分割掉1/3。他说当初根本没想过万一失败该怎么办，他对待事物一直都保持着积极的心态。他从不轻言放弃，他坚信中国需要这样高档的齿科服务，中国的市场一定会向他微笑。

　　邹其芳的办公室面积很小，可能不到10平方米。而这丝毫不影响这位老海归每天忙碌于公司的发展和战略。回归自然，简单生活。这就是他的生活坐标。

　　某种意义上说，正是有了象瑞尔这样的服务机构，才让我们的顾客有了更多的选择，有了更多比较，从而促进了整体环境的市场化竞争。

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编辑：junzi